Eine Umfrage von Techconsult zeigt, dass nicht alle Handelsunternehmen über die notwendige IT-Infrastruktur für Onlineshops und mobile Apps verfügen. Online-Shops sind für die meisten Unternehmen immer noch der wichtigste Vertriebskanal, aber Social Commerce, Marktplätze und mobile Apps werden ebenfalls populärer. Unternehmen stehen vor Herausforderungen wie Reaktionsfähigkeit auf Schwierigkeiten in der Lieferkette, schnelle Lieferzeiten und Integration neuer Technologien. Kundenbindung durch bessere Kundendaten und kanalübergreifende Customer-Experience-Strategien sind geplante Verbesserungen. Die Digitalisierung muss jedoch noch weiter ausgebaut werden.