Generative Künstliche Intelligenz (GenAI) hat das Potenzial, Unternehmen stark zu verändern, doch besteht oft Unsicherheit über ihre Funktionalität und Anwendung. GenAI erzeugt keine Fakten, sondern stochastische Ergebnisse basierend auf den Daten, mit denen sie trainiert wurde. GenAI kann Inhalte in Sekunden erstellen und ist daher produktiv, dennoch sollten ihre Ergebnisse vor Veröffentlichung auf Validität überprüft werden. ServiceNow entwickelt dementsprechend eine GenAI-Strategie zur Steigerung der Produktivität und Verbesserung der KI-Governance.