En la actualidad, son más las empresas que tienen, dentro de sus proyectos, nuevos productos y servicios digitales. Allí se genera la necesidad de contar con una visibilidad pormenorizada de la utilización de los productos, tanto para el éxito del cliente como para el equipo de ventas. De modo que, la observabilidad aplicada permite ver qué aspectos son más importantes para los consumidores y de qué manera se puede optimizar el servicio.