[ 新製品・サービス ] NTTデータ、Salesforceの定着化を支援するサービスを開始、SFA/MA/BIまで利用範囲を拡大 2021年3月30日(火) 日川 佳三（IT Leaders編集部） NTTデータは2021年3月30日、クラウド型のCRM（顧客関係管理）サービスであるSalesforce.comの定着化を支援するサービスを開始すると発表した。Salesforce.comのオンサイト支援を手がけるセラクと連携して、2021年4月1日に開始する。NTTデータとセラクは、サービス要員を500人確保し、5年後に500億円の売り上げを目指す。
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NTTデータは、Salesforce.comの定着化を支援するサービスを2021年4月1日から提供する。営業支援、マーケティング自動化、データ分析まで、Salesforce.comの利用範囲を拡大する（図1）。図1：定着化支援フェーズを起点としたビジネス変革の概要（出典：NTTデータ）
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SFA（営業支援）の「Salesforce Sales Cloud」、現場向けBI（ビジネスインテリジェンス）の「Tableau」、マーケティング自動化（MA）の「Pardot」など複数製品を組み合わせた活用の定着化を支援する。
例えば、営業支援システムのSales Cloudを定着させると、より広範囲のバリューチェーンの改革へと目が向くため、マーケティング自動化のPardotを導入する。このように、Salesforce.comの利用範囲が横断的に拡大する。
サービスの提供にあたり、オンサイトでのSalesforce活用支援の実績があるセラクと提携する。Salesforce.comを最大活用するための定着化支援から、派生する機能構築、管理業務の代行まで、オンサイトとリモートの両面から支援する（図2）。図2：サービスメニューの概要（出典：NTTデータ）
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