大日本印刷（DNP）は2021年11月30日、「DNP遠隔接客支援サービス」を強化し、リモートで接客中の顧客の声から感情をリアルタイムに把握できるようにした。接客中のオペレーターに顧客の感情を伝えることで、効果的な接客・商談を支援する。価格（10%消費税込み）は、初期費用が30万円から、運用費用が月額5万円から。
DNP遠隔接客支援サービスは、店頭のタブレット端末とコンタクトセンターをビデオ通話でつなぎ、店頭の販売員に代わってコンタクトセンターから商品の説明を行えるサービスである（図1）。映像・音声による説明に加え、商品・サービスの関連資料をタブレット端末に映し出せる。資料に書き込みもできる。顧客は、画面上で関心のある箇所を長押しして、関心のある箇所を伝えられる。
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今回、DNP遠隔接客支援サービスを強化し、リモートで接客中の顧客の声から顧客の感情をリアルタイムに把握できるようにした。接客中のオペレータに顧客の感情を伝えることで、効果的な接客・商談を支援する。なお、同機能は、DNP遠隔接客支援サービスだけでなく、他社のリモート接客システムや機器に対しても、特別な仕様に変更することなく導入できるとしている。
今回実装した音声感情解析は、接客・商談の際に顧客が発した「声の波形の振幅や間隔」と「周波数」を解析して9つの感情に分類する（正直・本心、高い期待、興奮、恥じらい、確信が持てない・自信がない、ストレス、緊張、強い興奮、より高いストレス）。この感情を「顧客の発言の信憑性」や「現状の心境」として、接客中のオペレータ端末に表示する（画面1）。
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DNPは、今回開発したシステムを提供することに加えて、2021年12月からは同システムを利用してリモート接客を代行するサービスも提供する。さらに、リモート接客を行うスタッフの派遣や育成、接客に必要なコンテンツの作成や実店舗の陳列棚づくり、接客の効果分析などもトータルで提供する。