Las nuevas tecnologías como la IA o el metaverso tienen cabida en la atención al cliente pero no para sustituir al agente telefónico como tal, sino para apoyarlo tanto a él como al propio cliente. Esta ha sido una de las muchas conclusiones extraídas del encuentro IA y soluciones cloud integrales, protagonistas en la experiencia de cliente, organizado por elEconomista.es, Nuance y Microsoft.