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Las nuevas tecnologías como la IA o el metaverso tienen cabida en la atención al cliente pero no para sustituir al agente telefónico como tal, sino para apoyarlo tanto a él como al propio cliente. Esta ha sido una de las muchas conclusiones extraídas del encuentro IA y soluciones cloud integrales, protagonistas en la experiencia de cliente, organizado por elEconomista.es, Nuance y Microsoft.

Capgemini acaba de publicar una nueva edición de su informe TechnoVision 2023, titulado “Right the Technology, Write the Future”, que pretende ser una guía fiable que ayude a los líderes a tomar las decisiones correctas y a diseñar estrategias empresariales y planes de transformación basados en la tecnología.

Ante los cambios que está sufriendo la economía mundial con la transformación digital, la inteligencia artificial y el metaverso liderarán los avances del futuro, consideró David Garza, rector del Tecnológico de Monterrey, que representó a México en el Foro Económico Mundial (FEM) celebrado en Davos, Suiza.

Para ello, “hemos trabajado basándonos en una hoja de ruta tecnológica muy importante, que nos ha llevado a ser pioneros en la implementación de algunas de las tecnologías más punteras de nuestro sector”

De hecho, según datos publicados en el Worlwide Digital Transformation 2022 Predictions, elaborado por International Data Corporation (IDC), el gasto mundial en transformación digital alcanzó eb 2022 los u$s1.8 billones, lo que supone un aumento del 17,6% respecto al año 2021.

Las tecnologías digitales se han convertido en los últimos años en África en una herramienta para luchar contra la inseguridad alimentaria y pueden contribuir para que el continente combata el hambre que afecta a unas 249 millones de personas.

Ahora, miles de refugiados ucranianos encuentran una fuente de ingresos gracias a la tecnología que les permite trabajar para empresas de cualquier lugar del mundo desde su refugio. Una vez más, son los avances tecnológicos los que posibilitan la supervivencia de nuestras sociedades. Es la digitalización de las empresas la que hace que éstas puedan tener empleados a lo largo de todo el planeta; logrando su adaptación al entorno y la continuidad de su actividad incluso en tiempos de guerra.

PRITS trabaja en la reestructuración de los sistemas de información e infraestructura, “con el objetivo de lograr obtener una tecnología que cumpla con los más altos estándares”.

Foto: U.S. Army Spc. Jaaron Tolley El Departamento de Defensa de Estados Unidos se ha asomado al futuro y ha visto un mundo plagado de

Por ejemplo, a comienzos de 2023 en Estados Unidos, un país con más de 4,360 instituciones de educación superior, contabiliza más de 700 mil puestos informáticos vacantes, pero para finales del año académico solo contará con 80 mil nuevos profesionales graduados en informática.