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KI-gestützte und Cloud-basierte Lösungen bilden ein Fundament für einen empathischen Kundenservice, der die Mitarbeiter in ihrer Arbeit entlastet und Dienstleistern damit einen Wettbewerbsvorteil verschafft, betont Heinrich Welter, VP Northern & Eastern Europe and GM DACH bei Genesys, in einem Gastbeitrag.

Übernahme durch Broadcom: Ein Glücksfall für VMware-Kunden und -Mitarbeiter oder der Anfang vom Ende?

Prämiert mit dem “Digital X Award“ wurden Unternehmen, die digitale Lösungen besonders konsequent und innovativ einsetzen und ihre Produkte mithilfe der Digitalisierung verbessert oder neue Geschäftsmodelle entwickelt haben.

Eine Möglichkeit, um Mitarbeiter vom Jobwechsel abzuhalten, ist, ihnen interne Austiegs- und Entwicklungsoptionen anzubieten. Zu rigide Stellenbezeichnungen können dabei hinderlich sein.

“Disruptionen sind fundamentale Veränderungen, die einen dauerhaften Wandel herbeiführen. Erfolgreich werden die Unternehmen sein, die darauf vorbereitet sind”, sagt David Yockelson, VP Analyst bei Gartner.

Wer beim Thema Secure Messaging zunächst mal an Signal, WhatsApp und andere Messenger- Dienste mit End-to-End-Verschlüsselung denkt, liegt nicht grundsätzlich falsch. Die aktuellen Schlagzeilen rund um die verhängten Bußgelder für die geschäftliche Nutzung von WhatsApp bei Deutsche Bank und Co

Eine kontinuierliche Risikobewertung ist heutzutage keine leichte Aufgabe für die zuständigen Chief Information Officers (CISO), erklärt Richard Werner, Business Consultant bei Trend Micro, in einem Gastbeitrag.

Ein zentrales Adressbuch konsolidiert alle Kontaktdaten, intern wie extern, und stellt sie in einer Art Telefonbuchansicht online zur Verfügung. Integrierte Suchfunktionen helfen Anwendern, den richtigen Kontakt zu finden. Für große und mittlere Betriebe ist das besonders sinnvoll: Nicht alle Kollegen kennen einander und wissen, wer für was der richtige Ansprechpartner ist.

Der Kundenservice ist das Herzstück des Kundenerlebnisses. Mehr als jeder andere Unternehmensbereich hat er sich in den letzten Jahren gewandelt und an Bedeutung gewonnen.

“Relevant”, “kontrovers” und “provokativ” sind Begriffe, die auf dem Event “CIO Best Bets” am 15. September oft gefallen sind. Zum dritten Mal in Folge wagte die CIO-Community einen Blick in die Zukunft der IT und stellte ältere Prognosen auf den Prüfstand.

Softwareentwickler gelten als mürrisch und verabscheuen es, unterbrochen zu werden. Sie neigen dazu, so lange weiterzuarbeiten, bis sie einen Status der Vollendung und Zufriedenheit erreicht haben.

Genom-Sequenzierung ist der Schlüssel zur Lösung vieler Gesundheitsprobleme. Mit neuen, Cloud-basierten Verfahren lässt sich der damit verbundene Aufwand deutlich reduzieren.

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz ist nur ein Faktor für den Erfolg von Hyperautomatisierung.

Mit Trends wie Home-Office und Hybrid Work haben digitale Whiteboards ihren Footprint stark ausgeweitet.