A new set of big data tools (spurred by the release of academic papers describing Google’s internal technology) gave data engineering experts the ability to collect and store this new data, making it available to expert users who could generate insights.
Unfortunately, even with this new data made available and accessible, most business users didn’t have the skills to generate insights
Gartner research reveals that a dynamic customer engagement (DCE) strategy enables customer service and support leaders to transform their service experience through personalized proactive conversations with customers.
Customer service leaders must implement DCE to overcome the drawbacks of reactive experiences and move to a proactive service approach.
As Google Cloud small and medium business (SMB) customers keep innovating to support governments and organizations around the world, we share some of their stories to inspire you in the fight against this virus: Giving millions the information they urgently need COVID-19 triggered an overwhelming need for information, flooding healthcare support centers with calls.
Making remote healthcare and medical research possible For our most vulnerable, who need to monitor their health more often due to COVID-19 risks, lockdown has posed a new challenge: regular visits to the doctor were no longer recommended
Belgian fintech company, Unifiedpost Group has deployed Procurement DocAI to process nearly 350 million invoices and other procure-to-pay docs per year, in 15 countries across
This is a guest blog post, authored by John Zantey, Director and Co-founder, Qabsu When it comes to cloud, being an early adopter does not
When the COVID-19 pandemic laid bare the flaws in global supply chains, chief supply chain officers (CSCOs) zeroed in on finding short-term solutions to structural
“The robots will steal our jobs!” has become a well-worn cry in recent years, as the Industrial Internet of Things (IIoT), artificial intelligence (AI) and
The agriculture industry has radically transformed over the past 50 years. Advances in machinery have expanded the scale, speed, and productivity of farm equipment, leading
Here’s how IT and business leaders can strategically embrace artificial intelligence to build a foundation of resilience. Image: Mclittle – stock.adobe.com Responding to any crisis
ソフトバンクは10月15日、日本通運と共同で物流業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援する新会社「MeeTruck（ミートラック）」を4月に設立したことを発表。また、同日よりトラック輸送を担う物流事業者向け配車支援サービスの提供を開始したと発表した。 物流業界には、ドライバー不足やECの急拡大にともなう荷量の急増など、さまざまな課題があると説明。両社は、テクノロジーを活用してこれらの課題を解決することを目指し、MeeTruckを設立したという。株主構成はソフトバンクが51%、日本通運株が49%となる。 ソフトバンクは、物流のサプライチェーン全体の最適化を目指し、これまでにラストワンマイル配送やIoT宅配ボックスに関する実証実験を行っており、今回新たにトラック輸送領域にも参入する。一方の日本通運は、倉庫業務における自動走行フォークリフトや自律協働型ピッキングロボットなどの技術を積極的に導入している。今回、社外のステークホルダーも多いトラック輸送の現場にDXをもたらすべく、新たな取り組みを始める。 新会社の第1弾サービスとなるのは、トラック輸送を担う物流事業者向けの クラウド型配車支援サービス 。物流事業者は従来、トラックの割り当て作業やスケジュール管理を、紙やホワイトボードで手書きすることが多く、配車業務の効率化が課題となっていたという。また、システムを導入する場合も、導入・管理コストや運用の負担が大きく、デジタル化が進みにくい状況にあったという。 第1弾のクラウド型配車支援サービス そこで、受注した運送業務の案件登録やトラックの割り当て、勤務計画表の作成などをウェブアプリケーション上で可能にし、デジタルデータとして一元管理できるサービスを提供する。ソフトバンクが企業のDXを支援する中で得た知見と、日本通運が長年培ったロジスティクスに関する知見を生かし、運用しやすく操作性に優れたサービスを低価格で提供することで、業務効率化を支援するとしている。今後は、サービス利用者の要望を基に柔軟かつ継続的にサービス開発・改善を行い、受発注や実績管理などの機能を拡充する予定。 さらに、第2弾サービスとして、トラック輸送を担う物流事業者や荷主企業向けに、両者をつなぐマッチングサービスを2021年度中に提供する予定だという。このサービスにより、貨物を探す物流事業者とトラックを探す荷主企業が、それぞれの条件に合う貨物やトラックを簡単に見つけられるようになるとしている。将来的には、第1弾の配車支援サービスの提供により得た知見やデータを基に、AIなどの先端テクノロジーを活用し、サービス利用者のニーズや傾向に応じた、より高品質なマッチングの実現を目指すという。 Source:
Numerous technologies are necessary to create a leading customer service organization; however, each technology investment must be scrutinized for its ability to deliver on customer
The first responsibility of any leader is to articulate a vision that can be internalized by all – and to secure the resources and support
The swiftness of technology’s progress in the past decade has convinced legions of companies that their survival depends on jettisoning their legacy systems as soon
Since 2006, Amazon Web Services (AWS) has been helping millions of customers build and manage their IT workloads. From startups to large enterprises to public
