AI担起企业新职能，但变革艰难且成本“劝退”

许多企业高管还在研究如何和以多快的速度把AI技术付诸应用。

思科系统(Cisco Systems, 简称：思科)近期遇到一个问题：公司的一名经理和一名新员工合作得很不顺畅。两个人都感到很沮丧。怎么办呢？

正如美国大公司内部越来越普遍的解决办法一样，思科的领导人也向生成式AI寻求了帮助。该公司的人力资源团队上传了员工和经理之间的聊天记录，希望找出紧张关系的根源。(思科表示，两人都同意这样做）。

在快速浏览上述经理和员工之间长达数页的讨论记录后，AI软件给出了一个答案： 由于员工反复问了一些同样的问题，经理感觉员工没有倾听自己说的话。而这名只是希望了解得更清楚一些，因而可能感受到了很大的挫败感。思科表示，了解这些细节帮助双方改善了关系。

思科公司人力资源部高级主管Francine Katsoudas说：“当时大家就说‘原来如此！’”。

担心与乐观看法

企业正在将生成式AI应用于越来越复杂的任务中，包括分析思科雇员之间的摩擦等工作，而这些曾经是经验丰富的高薪员工的专属领域。这种变化引发了对工作场所转型的预测——既有令人担忧的预测，也有乐观的预测。

一些人担心，鉴于AI能够更好地替代长期以来由经验丰富的员工从事的工作，就可能出现一波破坏性的失业潮。他们的想法是：如果软件能以更低的成本、更快的速度完成工作，人力资源部门还需要那么多人吗？

但也有人说，这种担忧被夸大了。相比之下，他们预计AI将开启创新并带来更高的生活质量。

例如，摩根大通(JPMorgan Chase)首席执行官戴蒙(Jamie Dimon)已表示，AI可能只需要未来的企业雇员每周工作三天半。戴蒙去年表示，科技将发明癌症的治疗方法，并通过找到仅靠人脑无法实现的突破，让更多人活到100岁。

其他一些人士表示，AI将让人们能够多做自己感兴趣的事情。风投公司Khosla Ventures创始人Vinod Khosla去年秋天接受《华尔街日报》(The Wall Street Journal)采访时说，不出10年，AI将入驻“现有工作岗位的80%”。

Khosla说：“对于那些适用这些技术的国家来说，在社会上工作的需要将在25年内消失。”

然而，在面对实际工作的高管们看来，情况更为不明朗。很多人都表示，他们正试图分析这些预测，并把炒作与现实区分开来，以便回答一个基本问题： AI在公司活动中将会得到多大程度的普及，我在自己的公司采用AI的步伐应该有多快？

生命科学公司赛默飞世尔科技(Thermo Fisher Scientific)首席执行官Marc Casper说：“归根结底，人类与AI技术的互动将是决定其影响的关键。”

一系列障碍

毫无疑问，有些角色将发生重大变化。麦肯锡全球研究院(Research by the McKinsey Global Institute)的研究已发现，借助生成式AI和其他工具，当前工作时数的30%最晚到2030年或可实现自动化。

即便如此，广泛采用AI的障碍仍有很多。监管规定仍在不断变化。采用AI意味着额外的成本。OpenAI等销售AI工具的公司面临法律挑战，包括来自马斯克(Elon Musk)等知名高管的挑战。在许多公司内部，数据往往杂乱无章、缺乏条理，令使用AI的难度加大。一些高管对于把专有信息放进大型语言模型也存在担忧。

还有人类自身的问题。工会已在抵制AI；好莱坞代表演员和编剧的工会去年组织的罢工，核心议题就是AI的使用。

让人们改变工作方式并采用AI工具也需要时间。

Salesforce负责督导AI事宜的Clara Shih说：“CEO、董事会和管理团队了解AI是一回事。但要想真正取得成功，得让每个人都参与进来，这才是最难的部分。”

并非就业杀手，现在还不是

在最近几周对二十多位高管的采访中，许多高管表示，他们还没有看到证据表明AI是就业杀手——至少在未来几年还不是；一年多前OpenAI的ChatGPT出现时，一些人最初怀疑AI会是就业杀手。部分原因在于，许多公司仍在努力了解AI在呼叫中心和软件编程员工作之外的所有功能；在上述两个领域，许多雇主优先考虑早期AI项目。

各种实验正在进行中。一些公司正在推出AI工具，为营销项目制作图片或分析合同。还有一些公司希望能用它来更快地制作培训视频。保险公司好事达(Allstate)的首席人力资源官Bob Toohey最近试用了一种AI工具，它可以让公司根据文字提示，用他或其他人的声音制作内部视频，从而加快在岗学习的速度。

在水管理及感染预防公司艺康集团(Ecolab)，高管们正在测试生成式AI，以分析竞争对手的盈利报告，并帮助准备与投资者的财报电话会议。

艺康首席执行官Christophe Beck说，公司的财务团队正在使用生成式AI来分析竞争对手的财报电话会议记录，并提出以下这样的问题：“CEO分享的重点是什么？”以及 “CEO感到最有把握的点在哪里？CEO感到最没有把握的点在哪里？”

对于自己公司的业绩，艺康正在尝试使用生成式AI来分析一年前的财报电话会议中强调的内容，这对各团队编制新财报可能是一个有益的提醒。Beck说，分析结果虽说不是完全靠谱，但基本上是正确的。AI的一项分析混淆了艺康的首席执行官，把Beck的前任塞进了这个角色，尽管此人三年多前就卸任了。

Beck在读这份分析的时候开玩笑说：“我都不知道自己被降职了。”但他表示，这些工具确实有助于节省一部分时间。他说：“60%是对的，40%不对。”Beck已经强调，要在整个公司使用AI工具来改进服务。

成本问题

一些AI软件的价格为每名员工每月30美元，一些高管对这样的价格提出了质疑。波士顿谘询公司(Boston Consulting Group)首席执行官Christoph Schweizer说，许多雇主发现，他们在AI上的花销是要高于生产率的提高实现的价值的。他鼓励企业不要采取观望态度，而是应该现在就尝试AI工具，以获得优势。

对劳动力规模的影响仍然是个问题。一些公司表示，他们不会解雇现有员工，但如果软件可以承担更多工作， 他们将来可能不需要招聘大量员工。结果是一样的：工作岗位减少。

咨询巨头埃森哲(Accenture)今年1月发布的一项调查显示，约有60%的工人担心AI会取代他们的工作。埃森哲北美首席执行官Manish Sharma称，根据他与客户的交流，他相信AI创造的岗位将多于取代的岗位。不过，这些岗位可能会是不同的工作。

雇主们说，AI早期让人惊喜的一个效果是，它能让员工更快地上手新任务。这反过来也将影响公司的招聘方式。

在旧金山的一家由生成式AI支持的讲故事和演示平台公司Tome，首席执行官Keith Peiris说，他已经开始寻求招聘他所谓的“足智多谋的全才”，而不是掌握他可能需要的确切经验的专家，他知道聪明的专业人士可以利用AI软件来放大他们的知识，解决出现的新问题。

芯片制造商高通公司(Qualcomm)正寻求为TikTok等社交媒体平台创造更多营销内容。该公司的首席营销官Don McGuire说，完成这样的工作需要再雇佣一大批视频剪辑师和其他人，但他可能永远都无法获得预算批准。他说：“我不可能雇佣足够多的人来实现如此快速的发展。”

因此，他决定在墨西哥城建立一个新的生成式AI创意工作室，墨西哥城距离高通公司位于圣迭戈的总部坐飞机只有很短的航程，但生活成本更低，而且创意人才众多。McGuire说，公司计划在那里招聘最多12个人；Adobe和其他供应商提供的新AI工具将使营销人员的工作效率能够提高25%-50%，从而减少大量招聘的必要性。

“这会强化我现有的资源，”他说。“它将由人来构建，但使用基于生成式AI的工具。”

Original Post>