让AI智能体做CMO？部分初创企业已先行

人员精简的企业正让专用智能体担任增长和设计负责人，至少目前如此。

阿米莉亚·勒鲁特(Amelia Lerutte)每天上班的第一件事，就是查看接手她原来工作的AI智能体。

勒鲁特是SaaStr的首席AI官。这家公司为软件企业举办活动，目前仅有三名全职人类员工。自今年3月以来，她此前担任过的营销副总裁一职便由一个名为10k的AI”超级智能体”接管。该智能体带领着一支数字员工队伍，让该公司无需填补约10个空缺职位，包括首席财务官和一个四人营销团队。

现在，SaaStr正在招聘两个人，来协助管理这些智能体。

在AI热潮的初期，围绕潜在失业风险的讨论主要集中在初级和中级员工身上。然而，如今已有多家初创公司销售旨在取代特定领导职位的智能体，而像SaaStr这样的公司也在开发自己的智能体。

不过，这些智能体究竟能在多大程度上承担起各自的”工作”，以及能管理多大规模的企业，仍有待观察。

据勒鲁特介绍，10k因帮助吸引了1万人报名参会而得名，承担着该公司的大部分营销和潜在客户开发工作。

除了与赞助商对接和处理客户服务外，这些工作还包括提议新的电子邮件营销活动、撰写和设计邮件、测试不同版本以及报告结果。

勒鲁特说，她每天有很大一部分时间要么是在与10k沟通，要么是审查它下属各团队的工作，同时还要兼顾其他事务，比如制定该公司的市场进入战略、与客户对接等。

在谈到管理这些”不停工作”的智能体时，她说：”这非常耗费精力。”

SaaStr表示，智能体提高了公司效率。勒鲁特说，自这些智能体接手以来，该公司的账单逾期率已从人工处理时的56%降至仅8%。

据CellCog创始人兼首席执行官尼蒂什·加尔格(Nitish Garg)介绍，营销、增长和工程智能体是该公司最畅销的产品。这家初创公司专注于”以一个核心大语言模型为基础，围绕其进行流程编排，从而让它像一名AI员工一样工作”。

加尔格是软件工程师出身。当他对自己这家新公司的增长速度感到焦虑时，便开始拿自家产品做实验。他创建了名为Maeve的AI营销负责人、名为Rhea的增长经理、一位幕僚长，以及负责视觉设计和法律事务的其他智能体。

加尔格说，Maeve并不是要长期替代人类营销负责人。他还提到，一旦公司赚够了钱，他计划马上招人填补这个职位。

“我不是搞营销的，”他说。”我不知道人们是怎么想的。”

这些高管型智能体的用户表示，人类监督仍然必不可少。

莉娜拉·博济耶娃(Linara Bozieva)说，出错风险实在太大，尤其是当智能体遇到没接受过相关训练的场景时。她的营销公司Ravenopus只有她一个人，以及35个经过训练、可处理从撰写文案到购买广告位的各种工作的智能体。

谈到目前的这些智能体，博济耶娃说：”我认为你不可能雇了这样一个团队，然后完全不闻不问，还指望得到好结果。”

一些因素可能让智能体陷入停摆，例如数据过多，或它们依赖的大语言模型和第三方工具略有变化等。

它们也可能无法领会人际沟通中的微妙之处。例如，勒鲁特说，SaaStr的10k曾建议，向该公司以往活动中最知名的演讲嘉宾发送冒昧的推介邮件，以争取他们的背书。

她说：”要真有这么容易就好了。”

不过，在极少甚至完全没有人类监督的情况下，AI智能体能够完成的任务范围正在不断扩大。

在营销机构Amos Studio，一个CellCog智能体在未收到指令的情况下，自行搭建了三个独立网站，以帮助提高该公司在科技、健康养生和包装消费品领域潜在客户中的知名度。创始人兼唯一员工布伦达·埃斯皮诺萨(Brenda Espinoza)随后批准这些网站上线。

她还让一个智能体每周一至周四在她的个人领英(LinkedIn)账号上发帖，不直接对内容进行编辑把关。

“我会把活动照片或自己的成果提供给它，然后只说一句：’就用这些发挥吧。'”埃斯皮诺萨说。

AI初创公司及其客户有一个共同点：在启用智能体之前，员工人数就已经很少。

勒鲁特认为，大公司里员工众多，意见也不统一，很难就智能体的职责达成一致，也难以批准它们的工作，不过，随着技术的发展，这种情况可能会改变。

一些AI专业人士呼吁谨慎行事。

AI研究实验室Prime Radiant的创始人兼首席执行官杰西·文森特(Jesse Vincent)说，高管型智能体产品虽然可以帮助小型团队和创业者，但企业不应让它们做出重大战略决策，因为这类决策太过依赖人类所独有的品位、判断力和领导力。

“我见过一些初创公司宣称，它们可以用一套AI来取代整家公司，甚至不需要人类来掌舵，”文森特说。”我们还没有走到那一步，而且，不管怎么说，我也不觉得自己想生活在那样的世界里。”