Category: Japanese IT management

多くの企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）を進めている中で、働き方において「ジョブ型」を採用し、社員が必要なスキルを習得する「リスキリング」にも注力するようになってきた。こうした動きは企業の取り組みではあるが、働く個々人からすると自分が目指すプロフェッショナルに向けて「自分ブランド」を磨く絶好のチャンスではないか。

CNDT 2022から、LayerXのCTO室所属、鈴木研吾氏によるセッションを紹介する。LayerXは支出管理のSaaSを開発提供するベンチャー企業で、三井物産と共同出資でデジタル証券による資産運用のためのサービスの開発も行っている。鈴木氏はゼロトラストネットワークに関するオライリーの書籍の監訳も行っており、ゼロトラストネットワークを実装する知見は充分に持っていると言えるだろう。

顧客の購買行動が変化している。顧客は認知から行動、欲求、行動というファネル（漏斗）のようなプロセスを順次移動して購買を行うと考えられてきたが、実際には複数の活動を並行して行い、購買に至っているのだ。

現代社会は多くのものがソフトウェアで成り立っており、絶えず変化するニーズに応じられる柔軟でスピーディーな開発が求められています。その一方、何が正解（ゴール）なのかが分からない、という不確実性の時代でもあります。不確実性に対処するには「アジャイル開発」が最も有望ですが、その成功裏の実践には、従来の常識の解体と再構築が必要です。

デジタルトランスフォーメーション（DX）の定着化のためには、デジタルが前提となる将来の要件を満たす人材を確保・育成していかなければなりません。また、会社全体としても優秀な人材を確保し、活躍できる組織運営環境を整えていくことが求められます。

消費者のロイヤルティを高めたり、解約率を低下させたりするには、人間が本来的に持っている3つの心理的ニーズを満たすことが重要だ。そのニーズとは、自律性、関係性、習熟性を得られることである。しかし、その点を理解している企業はあまりなく、単に顧客の問題解決をしたり、素早く対応したりすればよいと考えているケースが多い

ガートナージャパン（Gartner）は、テクノロジー人材に関する展望を発表した。

ジェフリー・ヒントンがグーグルを退社するという電撃発表をした5月1日の4日前、私はロンドン北部の美しい通りにあるヒントンの自宅で彼に会った。

米Qualtricsは、従業員や顧客などの体験管理を提供するベンダーだ。体験が重要と言われて久しいが、さまざまな接点からデータが収集できるようになり、分析の精度も改善している。

本稿では、DEIB（ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョン、ビロンギング）に対する企業の取り組みについて、調査をもとに課題を明らかにする。筆者らが属するギャラップでは、人事リーダーと従業員に対してDE…　もっと見るIBの認識について調査を行った。その結果、人事リーダーと従業員の認識に隔たりがある部分が判明した。主な隔たりを10項目挙げ、従業員のどのようなニーズを満たすことが必要かを明らかにした。

信州斑尾高原でのペンション経営からジャムの製造・販売に転じ、ワインやパスタソースなど商品を広げてきたサンクゼール。食品ブランド「サンクゼール」「久世福商店」「Kuze Fuku & Sons」を軸に、商品企画から製造・店舗運営まで一貫した製造小売を展開している。同社は2013年頃からIT組織を強化してシステム内製化に着手、2022年12月に東証グロース市場に上場を果たした今もDXを推進している。今回は、IT組織をけん引してきた同社のキーパーソンに自社開発システムとSaaSなど外部サービス切り分けのポイントをはじめ、内製化、DXを軌道に乗せるまでについて訊いた。

カスタマーエクスペリエンス（CX）の責任は、カスタマーサービスの担当者や、ユーザーインターフェースを構築するテクノロジー担当者が負うものではない。優れたCXを実現するために、組織をまとめる全社的なビジョン…　もっと見るを示し、それを阻む障害物を取り除くことができるのはリーダーである。本稿では多くの企業が課題として抱えているCXの向上を図るために、リーダーはどのような考え方を持つべきか、またそのための5つの方法を提示する。