¿La tecnología nos lleva al atraso?

Por Nelson Arnaldo Vera Hernández / Catedrático Retirado UPR Aguadilla

La semana pasada una noticia en la sección de Tecnología y una columna, nos hizo recordar un pensar de nuestro abuelo materno. Constantemente decía que “la tecnología nos lleva al atraso”. Con solo un cuarto grado de escuela, mucha lectura de diarios y autodidacta reflexionaba sobre la sociedad de finales del siglo vente. Se refería a la pérdida del elemento humano en muchos delos aspectos de la vida.

Creemos que sus palabras se han convertido en un presagio de lo que está ocurriendo en Puerto Rico y el resto del mundo hoy. Claros estamos que habrá colegas y lectores que discrepen de estos párrafos. Eso es parte del quehacer del pensamiento crítico y se respeta. No obstante, brindamos ejemplos presentes cotidianamente.

El primer ejemplo son los sistemas operativos. Podemos estar equivocados, pero desde que las diferentes empresas y agencias de gobierno incorporaron los sistemas digitales para atender al público o realizar sus tareas, es una constante que se cae el sistema. Cuando más le es necesario a clientes o ciudadanos se les resuelva una situación, “no hay sistema” y hay que esperar al día siguiente o quien sabe cuándo. En el pasado era inexistente este tipo de sistemas y los documentos se llenaban a mano. Nos preguntamos, ¿se ha perdido la habilidad humana de escribir?  ¿Es que acaso no se puede seguir trabajando manual en lo que llega el sistema?

Un segundo ejemplo son los vehículos de hoy día con “tecnología inteligente”. La población va en busca de este tipo de coches con el objetivo de estar “montao”. Sus capacidades de conducir (como mirar por los espejos, estacionarse, evitar choques, entre otros) se han delegado al sistema que trae lanave. Interesante mencionar la cantidad de vehículos que están siendo retirados del mercado porque sus sistemas de navegación automatizadas están fallando a diario. Las personas que adquirieron ese coche están a la merced de las compañías porque los sistemas están fuera de reparación por especialistas, aunque posean los equipos de diagnóstico digital. Entonces llegan las preguntas, ¿es que las personas cada día pierden las habilidades de conducción efectiva y reflejos humanos y requieren de este tipo de vehículos?

Como docente universitario, uno de los ejemplos más perturbadores es en los centros educativos. Hoy día existen sistemas y aplicaciones que pueden crear un análisis detallado de cualquier asunto que se les pida. Interesante hay que mencionar que no se pueden considerar plagios porque no fueron copiados de otros trabajos y el estudiante pasa como el creador del escrito, aunque fue un sistema de artificial el que lo produjo. Claro está, para eso existe un personal docente que conoce cómo redacta y se expresa quien presenta al momento de evaluar. Ahora, ese estudiante, ¿está verdaderamente preparado para ejecutar con profesionalismo, altura y la calidad que se espera? ¿Ha aprendido algo más allá que estafarse a sí mismo? ¿Esté siendo ético consigo? ¿Es un profesional?

El cuarto ejemplo lo representan los sistemas de contestación automática. Mencionamos que en España se aprobó y está en vigor una ley que regula estos equipos. Si no existe un ser humano en menos de quince segundos que atienda la persona, hay violación del estatuto y conlleva multas. Nos parece que la población en Puerto Rico ha experimentado llamar a un lugar y sale una contestadora que te brinda un saludo, seguido de la lista de oficinas o servicios. Esto puede durar mucho más de un minuto. Luego de esperar ese tiempo (como poco) el sistema te dice que “no podemos procesar esta llamada en este momento y el tiempo de espera es de equis minutos”. Lo que se supone es un mecanismo para acortar distancias, como decía un anuncio de los años setenta, se complica porque no hay comunicación efectiva para atender las necesidades.

Son muchos los argumentos que podemos presentar en otros ejemplos como los correctores de palabras en los móviles y la fuerza trabajadora robótica, pero el espacio impide desarrollarlos. Aclaramos que apoyamos la tecnología digital solo como una herramienta al servicio del ser humano. El problema es que pase a sustituir nuestra humanidad. Por ello preferimos ir a un comercio que tenga personal para atender al público.

Tal vez nuestro abuelo materno expresaría cómo se ha perdido el conocimiento, las destrezasy hasta la forma de pensar de los seres humanos, si hasta para sumar utilizan las calculadoras en los móviles. Por ello, agradecemos que en la prensa contamos con profesionales en redacción, edición, estilo y corrección que evitan surjan errores en lo que escribimos y publican nuestras ideas y comentarioscreados por un humano.