Temu和Shein现已取代沃尔玛和Target成为亚马逊关注的焦点。亚马逊认为这两个后起之秀对其在网购市场的主导地位构成了重大威胁。
亚马逊(Amazon.com)开始关注新兴电商平台Temu和希音(Shein)，认为这两个后起之秀对其在网购市场的主导地位构成了重大威胁。
知情人士称，在亚马逊有关零售业务的内部会议上，Temu和希音现已取代沃尔玛(Walmart Inc.)和Target成为焦点。这两家来自中国的公司正在美国扩张业务，把亚马逊的客户作为目标。据《华尔街日报》(The Wall Street Journal)本月报道，Temu已发动广告攻势，斥资数以十亿计美元，成为2023年为Meta Platforms带来最多广告收入的第一大广告客户。
亚马逊高管的部分关注点是其业务的两个方面：客户信任和快速送货，他们认为这两个方面将继续带来竞争优势。上述知情人士说，员工们正在努力增加电子产品等类别中可当日送达的商品选择，该公司也在探索突出可靠性和送货速度的促销活动。
“亚马逊的物流无人能及，”Consumer Intelligence Research Partners联合创始人Josh Lowitz说。“你必须有很大的销量才能证明亚马逊那样的基础设施是合理的，所以任何竞争对手都需要很长的时间才能在可靠的便利性方面叫板亚马逊。” 该公司研究Amazon Prime客户习惯。
亚马逊的一位发言人说，该公司关注竞争对手，但员工“热衷于服务客户”。她说，亚马逊的差异化竞争优势在于其对各种产品快速投递的能力，这项服务仍是该公司的优先事项。
现任和前任员工说，在美国，该公司可以利用其庞大的仓储网络和数以百万计的Prime订户作为抵挡新对手的壁垒。在海外市场，亚马逊在这些方面没有太明显的优势，可能更难抵御竞争对手。
在亚马逊三十年的发展历程中，该公司通常会快速采取行动来应对来自竞争对手的潜在威胁。这些举措包括降价、收购提议和复制能获得消费者认可的战略。
十多年前，亚马逊对Diapers.com和Soap.com的母公司Quidsi采取了针对性行动，该公司实施的战略是通过在亚马逊上大幅打折销售尿布来削弱这家竞争对手。最终，Quidsi被亚马逊收购。
据《华尔街日报》此前报道，多年前，当亚马逊决定与家具零售商Wayfair展开竞争时，该公司高管们成立了一个名为Wayfair Parity Team的团队，研究Wayfair如何采购、销售和交付大型家具，最终复制了后者的大部分产品及服务。亚马逊对该团队和收购Quidsi的交易不予置评，亚马逊通常辩解称该公司是在公平竞争，并迎合消费者的需求。
2014年，亚马逊推出了一项名为Prime Now的服务，提供盥洗用品和其他消耗品的快速配送服务。负责这项服务及其定制手机应用的员工说，这项服务是在Instacart刚引起轰动之后的几个月里组织起来的。Instacart的推出时间比Prime Now早两年。Prime Now最终被纳入了亚马逊加快食品杂货和其他产品配送速度的整体举措中。
亚马逊的现任和前任员工表示，虽然亚马逊在面对新威胁时可能会咄咄逼人，但该公司高管们有时也会尽量避免反应过度，以防新的竞争对手只是一时兴起，而不是一种长期趋势。诸如销售各种商品的平台Wish这样的电子商务公司也曾突然兴起，并成为热门平台，但之后陷入了困境。
Temu和希音已经在美国迅速走红。
根据Sensor Tower的估计，从2022年9月推出到今年1月，Temu的美国月活跃用户增长到了5,140万。同期，希音的用户从2,090万增至2,600万。亚马逊的用户则从6,960万下降到6,700万。亚马逊表示，总体而言，其使用量没有下降，但未予提供详细信息。Temu的母公司周三公布，第四季度的营收和利润增长逾一倍。
亚马逊最近的视频广告主要集中在客户收到从该平台订购的产品或使用产品的动人时刻。Temu最近的广告，包括在“超级碗”期间的广告，则让用户“像亿万富翁一样购物”。知情人士说，亚马逊高管对Temu的广告活动给予了密切关注。
长期以来，客户信任、可靠的运输和便捷的退货一直是亚马逊战略的支柱。亚马逊去年的很大一部分时间都花在了改造配送服务方面，目的是要更贴近客户，更高效地送达产品。该公司表示，2023年期间，美国有超过40亿件商品实现了当日达或次日达。
与此同时，Temu和希音提供低廉的价格，部分原因是它们的送货速度更慢。这两家公司直接从中国发货，在美国没有多少库存。希音尤其因其按需生产模式而受到认可，这种模式有助于控制包装和所用其他材料的浪费量。
Temu已向美国和欧洲卖家开放其平台。分析师认为，这可以帮助Temu降低运输成本，并销售价格更高的产品。Temu的第一个目标可能是亚马逊上在美国有库存的中国卖家。
Temu和希音押对了宝，一部分买家对于某些产品确实愿意接受更长的配送时间。而另一方面，亚马逊始终坚信，买家看重的是送货和退货速度，以及包含可信品牌的范围广泛的产品选择。亚马逊最近一个季度的财报显示，该公司仍是美国实力最强的在线商店。
赢得买家信任是这两个新竞争对手面临的一个核心挑战。一些希音和Temu买家在没有收到优质产品后，在网络评价和论坛上表达了担忧。这两个平台退货程序的复杂程度都超过了亚马逊。
亚马逊近年来也有自己的困境。对买家的调查显示，他们对产品质量等方面的满意度有所下降。亚马逊之前表示，买家总体上对自己的购物体验非常满意，并指出当产品损坏或有瑕疵时，亚马逊会提供退款服务。
据《华尔街日报》此前报道，亚马逊已在考虑是否提高那些售价较低但交货期可能较长的商品在其网站上的可见度。
Temu和希音已在美国获得可观市场份额，社交媒体巨头TikTok去年也开始瞄准寻求低价商品的购物者。希音和TikTok正在西雅图扩大员工队伍，并试图挖角亚马逊，寻求实现在美国建立物流和供应链业务的目标。
在中国母公司拼多多(PDD Holdings)的支持下，Temu自登陆美国以来一直在大举购买广告位，其出价高于竞争对手，从而推高了数字广告成本，这些竞争对手既有开业几十年的实体店，也有专业的电商平台等。有分析师估计，Temu将在2024年限制广告支出。
一些分析师一直对这家公司的战略持怀疑态度。分析师们说，如果Temu无法找到产生经常性收入的方法，巨额补贴可能会损害其母公司的盈利能力。