https://it.impress.co.jp/articles/-/22373
ガートナージャパンは2021年11月25日、「日本におけるユーザー・エクスペリエンスのハイプ・サイクル：2021年」を発表した。ユーザー体験の向上に関係する主要なテクノロジを27個取り上げている。VR（仮想現実）は幻滅期の底を越えて普及へと向かっている。仮想オフィスや没入型ワークスペースは黎明期に位置しており、期待が高まっていている。
ガートナーのハイプサイクルは、テクノロジやサービス、関連する概念、手法などの認知度や成熟度などを視覚的に示したものである。「日本におけるユーザー・エクスペリエンスのハイプ・サイクル：2021年」は、ユーザー体験の向上に関係する主要なテクノロジを取り上げている。以下の4つの領域から合計で27個のテクノロジをプロットした（図1）。
- ユーザー・インタラクションに関するテクノロジ（AR：拡張現実、VR：仮想現実、MR：複合現実、スマート・スピーカーなど）
- 自律行動型のデバイスに関するテクノロジ（スマート・ロボット、次世代ドローンなど）
- デバイスやエンドポイント向けのワイヤレス通信（Wi-Fi、5Gなど）
- 知覚や嗅覚など人を代替、あるいは拡張するための未来型テクノロジ（五感センサー、ライブ顔認証、双方向ブレイン・マシン・インタフェースなど）
ハイプサイクルでは、VR（仮想現実）が幻滅期の底を越えて普及へと向かっている。仮想オフィスや没入型ワークスペースは黎明期に位置しており、期待が高まっていている。過度な期待のピーク期には、スマートワークスペース、Wi-Fi 6/802.11ax、MR（複合現実）などをプロットしている。5GやDaaS（仮想デスクトップサービス）は過度な期待のピーク期を過ぎて幻滅期に入っている。
ガートナーによると、2021年現在、従来の従業員向けテクノロジが成熟する一方で、デジタル変革を推進するテクノロジに過度な期待が寄せられ、ハイプ（過熱）状態になっている。また、ユーザーIT環境は「テクノロジ・ドリブン型」から「ユーザー・セントリック型」への変換が起こっている。人にとって使いやすく心地よいテクノロジの重要性が増している。