CRM（顧客関係管理）ツールベンダーのSalesforceは、AI（人工知能）技術を活用した分析ツール「Tableau CRM」の名称を「CRM Analytics」に変更。同社はこの改称に伴い、CRM Analyticsに新機能を追加した。
2022年夏に提供開始 「CRM Analytics」の新機能とは？
CRM Analyticsは、Salesforceが2017年に「Einstein Analytics」として発表し、2020年後半にTableau CRMに改称していた分析ツール。SalesforceはCRM Analytics以外にも、製品名の変更を相次いで実施している。同社が買収した企業であるTableau SoftwareやDatoramaなどのブランド名ではなく、製品の機能を名称に反映させた。
2022年6月に、CRM Analyticsの以下の新機能が順次提供を開始する。
Subscribe to get access
Read more of this content when you subscribe today.
「Net Zero Cloud」の新機能
SalesforceはCRM Analyticsの分析とダッシュボードを活用し、温室効果ガス排出量を測定するツール「Net Zero Cloud」のバージョン2.0を提供している。同ツールには2022年4月、新機能「Net Zero Analytics」が加わった。この機能はユーザー企業のカーボンフットプリント（製品ライフサイクルを通したCO2＝二酸化炭素の排出量）を計算して、その結果をダッシュボードに表示する。Salesforceによるとこの機能は、「ネットゼロ」（実質的CO2排出ゼロ）のための計画立案と、その進捗（しんちょく）を測定するためのデータが必要な企業に最適だという。