„Nachhaltigkeit ist das Gebot der Stunde“

ITD: Herr Lam, wie unterscheidet sich die digitale Beratung von anderen Beratungsarten?
Lam: Die Beratung hat eine einzigartige Rolle bei der Transformation von Unternehmen: Sie legt den Fokus auf die Geschäftsergebnisse. Während Unternehmen Geschäft und Technologie immer enger integrieren, stellt die Beratung eine wichtige Brücke zwischen Geschäftsstrategie und -zielen und der technologischen Umsetzung dar. Digitale Beratung ist anders, denn moderne – auch digitale – Technologien haben zu völlig neuen Möglichkeiten geführt, um Technologien für die Transformation von Unternehmen einzusetzen. Digitale Beratung geht über die traditionelle Beratung hinaus, da die Reichweite und die Auswirkungen technologiegestützter Transformationen weit über die IT-Organisation hinausreichen und oft in den Geschäftsbereichen verwurzelt sind. Die Geschwindigkeit des Wandels erfordert auch eine andere Herangehensweise und andere Fähigkeiten der digitalen Berater, um Kunden dabei zu helfen, Wettbewerbsvorteile aus ihren Transformationsinvestitionen zu ziehen.

ITD: Welche Rolle spielt das Digital Consulting bei der Digitalen Transformation eines Unternehmens?
Lam: Die Aufgabe von Digital Consulting ist es, gemeinsam mit Kunden Lösungen für ihre komplexesten Probleme zu entwickeln, insbesondere wenn es keine Standardlösung gibt. Technologieintegration und -transformation sind schon schwierig genug. Aber was geschieht, wenn die individuellen Probleme eines Unternehmens nicht von seinem Technologieportfolio abgedeckt werden? Die digitale Beratung soll Lösungen finden, welche die Neugestaltung von Prozessen, Belegschaft und Organisation sowie die Technologie umfassen. Sie ermöglicht es Unternehmen, die richtigen Technologien der nächsten Generation mit Geschäftsstrategien zu kombinieren, um ein intelligentes Unternehmen aufzubauen. Sie hilft auch bei der Digitalisierung und Integration von Prozessen, um in allen Bereichen – von der Produktentwicklung, Planung und Beschaffung bis hin zu Fertigung, Lagerhaltung, Logistik und Dienstleistungen – einen maximalen Mehrwert zu erzielen. Die digitale Beratung nimmt eine führende Rolle bei der Digitalen Transformation ein, da sie für die Verbindung und Förderung der Partnerschaft zwischen den Geschäftsbereichen, ihren Technologieteams und der Geschäftsleitung verantwortlich ist. Die Kosten sind zwar immer noch ein großer Antrieb für die Transformation, aber die Geschäfts- und Führungsteams erwarten, dass die Ausgaben für die Transformation auch zu Wettbewerbsvorteilen führen. Die Verbindung zwischen Unternehmen und Technologie ist wichtiger denn je, damit Investitionen in die Technologie den Geschäftsbereichen direkte Vorteile bringen. Dabei wird die Zeitspanne bis zum Erreichen von Mehrwert und ROI aus diesen Transformationsprogrammen immer kürzer. Zudem besitzt die digitale Beratung eine Vordenkerrolle, ist aber auch für orthogonales Denken verantwortlich, um eine einzigartige Perspektive für branchenübergreifende Anwendungen zu entwickeln, z.B. eine umfassende Customer Experience im E-Commerce des Einzelhandels bis hin zu B2B und B2B2C für Hersteller.

ITD: Welche gemeinsamen Themen sehen Sie in Bezug auf die Art der benötigten Beratungsunterstützung in den verschiedenen Branchen?
Lam: Traditionelle Unternehmen werden branchenübergreifend durch neue Geschäftsmodelle wie Zusatzservices oder Direct-to-Customer verändert, da sie mehr Daten sammeln und Innovationen entwickeln. Auch die Lieferkette wurde mit Auslieferung am selben Tag, Bedarfsermittlung, Mikro-Fulfillment-Zentren, integrierter Planung und so weiter komplett verändert. Die Pandemie zwang die Unternehmen auch dazu, ihre strategische Herangehensweise an das Geschäft zu überdenken. Als Reaktion auf das sich verändernde Marktszenario vollzog sich ein deutlicher Wandel von kostengünstigen Just-in-Time-Lieferungen zu Nearshore-Lagerhaltung und Großeinkauf von Waren. Zudem gewinnen das Wohlbefinden und die Erfahrungen der Mitarbeiter an Bedeutung. Unternehmen digitalisieren und automatisieren ihre Systeme, um die Entscheidungsfindung zu erleichtern und den bürokratischen Aufwand zu verringern. Ein weiterer Trend, der sich durchgesetzt hat, ist Nachhaltigkeit, die meiner Meinung nach das Gebot der Stunde ist. Die Unternehmen sind sich dessen bewusst und setzen auf einen Netto-Null-Betrieb, eine Kreislaufwirtschaft für den Lebenszyklus ihrer Produkte sowie auf weitere Recyclingmodelle.

Dies ist ein Artikel aus unserer Print-Ausgabe 12/2022. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo.

ITD: Worauf sollten Unternehmen bei einem digitalen Beratungspartner achten?
Lam: Der Partner sollte über umfassende Fähigkeiten in den Bereichen „Zukunftstechnologien“, „IT“ und „Datenmanagement“ verfügen. Wichtig sind auch maßgeschneiderte Lösungen, die geschäftliche Flexibilität, dezentrales Arbeiten, variable Kostenstrukturen und eine Neukonzeption der Kundenerfahrung ermöglichen. Der Partner sollte über umfangreiche Erfahrungen bei der Unterstützung von Projekten zur Digitalen Transformation verfügen. Neben den Fähigkeiten ist auch der Ansatz zu deren Umsetzung wichtig. Der Partner sollte traditionelle Denk- und Arbeitsmethoden in Frage stellen und neue Perspektiven für anspruchsvolle Probleme bieten. Er sollte auch versuchen, einzigartige Quellen für Wettbewerbsvorteile und verborgene Wahrheiten in dynamischen, komplexen Systemen zu entdecken. Diese Fähigkeiten sind zwar wichtig, aber sie haben wenig Bedeutung, wenn das Unternehmen den versprochenen Wert nicht realisieren kann. Daher sollte ein digitaler Beratungspartner nachweislich erfolgreich sein, indem er die Geschäftsstrategie und die Transformationsziele im Blick behält und die Ergebnisse verwaltet, um den ROI sicherzustellen.

Bildquelle: HCL Technologies