日立製作所は2022年4月13日、業務ナレッジ管理ソフトウェア「WIGARES（ウィガレス）」を販売開始した。製造業における属人的な業務ノウハウをデジタル化し、業務の遂行に必要な一連の情報を、適切なタイミングで業務ユーザーに自動で提供するシステムである。熟練者の暗黙知をデジタル化して共有するとしている。
WIGARESは、属人的な業務ノウハウをデジタル化し、業務の遂行に必要な一連の情報を、適切なタイミングで業務ユーザーに自動で提供するソフトウェアである。例えば、「業務Xを遂行するためには、業務情報A、B、Cが必要で、A→B→Cの順番でデータを参照する必要がある」といった通知を、業務の遂行に必要なデータとともに、自動で受けられる。
背景には、製造業の業務ノウハウは属人化しているという事情がある。製造業は、熟練者の技能伝承などの課題に対し、業務手順のマニュアル化や新システムの導入、書類の電子化によるデータの整理、などに取り組んできたが、「どの情報が必要で、それらの情報がどのシステムに保管され、どの順序で参照すれば業務が遂行できるのか」という業務ノウハウが属人化していた。組織として有効に共有・活用できていないのが実態だった。
要素技術として、日立製作所が開発した「構造化情報一元管理技術」（SIMT）を活用する。特徴は、（1）「構造化ID」、（2）「関係リンク」、（3）「自己学習」という3つのコア技術を使って、業務ノウハウをデジタル化することである（図1）。
図1：業務ナレッジ管理ソフトウェア「WIGARES（ウィガレス）」の概要。「構造化ID」、「関係リンク」、「自己学習」という3つのコア技術を使って、業務ノウハウをデジタル化する（出典：日立製作所）
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（1）まず、複数の業務システム（DCS、MES、設備管理システム、予兆検知システム、ファイルサーバーなど）に散在している各データ（計装の信号情報、アラーム・イベント情報、CSVや表ファイルのレコード、文書ファイルなど）に、構造化IDを付与し、データの意味合いを定義する。
（2）さらに、構造化IDを業務シーンに結び付けて定義する（関係リンク）。これにより、業務ノウハウをデジタル化する。
（3）関係リンクを登録していない事象については、構造化IDを付与済みの任意のデータを検索し、検索結果から自動で関係リンクを定義する（自己学習機能）。これにより、次に同一業務を遂行する際には、検索することなく、必要な情報を参照可能である。
WIGARESの販売に先立ち、実証実験も実施済み。2021年12月から、国内の大手製造業が実証実験に取り組んでいる。この結果、設備にトラブルが発生する兆候を捉えた際に、処置判断に必要となるマニュアル、設計図書、保守情報などを、それぞれのデータを格納している各システムから自動で取得し、これらデータの参照手順とともにユーザーにプッシュ通知できることを確認した。
日立製作所は今後、国内の製造業に幅広く提供するとともに、クラウドサービス化や、異常発生時の自動運転制御などの機能拡充を実施する予定である。また、日立製作所の各種サービスとWIGARESを連携させることで、CPS（サイバーフィジカルシステム）の構築によるプラント操業自動化を目指す。